Zwroty i reklamacje

Chcemy, aby zakupy w naszym sklepie były dla Ciebie komfortowe i bezpieczne. Jeśli chcesz dokonać zwrotu lub zgłosić reklamację, poniżej znajdziesz wszystkie potrzebne informacje.

Zwroty – odstąpienie od umowy

Masz prawo odstąpić od umowy zawartej w naszym sklepie internetowym w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Jak dokonać zwrotu?

1. Poinformuj nas o zwrocie

Wyślij informację o odstąpieniu od umowy na adres:

E-mail: sklep@sophiethao.pl

W wiadomości warto podać:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
nazwę zwracanego produktu,
informację o odstąpieniu od umowy.

2. Zapakuj produkt

Zabezpiecz produkt w taki sposób, aby nie został uszkodzony podczas transportu.

Jeżeli posiadasz oryginalne opakowanie produktu, możesz je wykorzystać do dokonania zwrotu.

3. Wyślij przesyłkę

Zwracany produkt wyślij na adres:

Sophie Thao Sp. z o.o.,

Cyklamenów 7

04-798 Warszawa.

tel. 790 805 580

Prosimy o dopisek:

„ZWROT – zamówienie nr [NUMER ZAMÓWIENIA]”

Koszt bezpośredniego odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient.

Zwrot pieniędzy

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej formy dostawy oferowanej w naszym sklepie.

Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas składania zamówienia, chyba że uzgodnimy z Tobą inny sposób zwrotu.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub w inny sposób niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Jak zgłosić reklamację?

Wyślij wiadomość na adres:

E-mail: sklep@sophiethao.pl

W zgłoszeniu podaj:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
nazwę produktu,
opis problemu,
czego oczekujesz w związku z reklamacją,
opcjonalnie zdjęcia przedstawiające problem.

Posiadanie paragonu nie jest warunkiem złożenia reklamacji.

Wysyłka reklamowanego produktu

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebne będzie przesłanie produktu, skontaktujemy się z Tobą i przekażemy informacje dotyczące sposobu jego wysyłki.

Adres reklamacyjny:

Sophie Thao Sp. z o.o.,

Cyklamenów 7

04-798 Warszawa.

tel. 790 805 580

Prosimy nie wysyłać przesyłek reklamacyjnych za pobraniem.

Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.

W przypadku niezgodności produktu z umową konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach, w szczególności żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach przewidzianych prawem – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

O wyniku reklamacji poinformujemy Cię za pomocą danych kontaktowych podanych w zgłoszeniu.

Masz pytania?

Jeżeli nie wiesz, jak dokonać zwrotu lub zgłosić reklamację, skontaktuj się z nami.

E-mail: sklep@sophiethao.pl
Telefon: 790 805 580
Godziny kontaktu: PON.–PT. 8:00–15:00

Chętnie pomożemy.